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PAGAMENTI

Quando sarà addebitata la mia carta di credito?

L’addebito avverrà al momento della conferma dell’ordine.

L’acquisto nel vostro negozio è sicuro?

I dati forniti non vengono inoltrati a terzi. Tutti i dati pervenuti sottostanno a norme rigorose sulla protezione dei dati. I dati trasmessi verranno utilizzati esclusivamente per offrire un servizio personalizzato e per facilitare gli acquisti e la navigazione. L’utilizzo dei cookie viene effettuato per personalizzare e adattare i prodotti e i servizi ai desideri della clientela. L’utente può comunque scegliere se abilitare o disabilitare i cookie, senza per questo influenzare negativamente il decorso delle transazioni future.

I miei dati personali sono al sicuro?

Il flusso dei dati trasmessi dall’utente, come ad esempio il numero della carta di credito, sono protetti e criptati grazie all’utilizzo di particolari protocolli di sistema (SSL). Per proteggere gli acquisti del Cliente con carta di credito, ad ogni ordine gli verrà richiesto di inserire il codice CVC. Grazie a questo sistema di sicurezza i dati della carta di credito del Cliente saranno totalmente illeggibili a terzi.

SPEDIZIONI

Posso scegliere giorno e/o orario di consegna?

Putroppo no, non è possibile scegliere orario e giorno specifico. Tutti gli ordini sono processati in modo automatico e non siamo in grado di modificare i tempi di spedizione e di consegna.

Come posso tracciare il mio ordine?

Dal momento dell’invio dell’ordine riceverai una email con il codice tracking e l’indirizzo web dove poter seguire online lo stato della consegna della propria spedizione e conoscere la data prevista in cui riceverai l’ordine.

Quanto tempo occorre per la consegna?

Aurora Silver Trade S.r.l. garantisce la consegna entro 3 giorni lavorativi per ordini effettuati dal lunedì al venerdì prima delle ore 12:00. Per Basilicata, Campania, Calabria, Puglia e isole la consegna potrebbe richiedere un giorno aggiuntivo.

Le consegne avvengono in orario d’ufficio dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi.

RESI E RIMBORSI

Dove trovo l’indirizzo per la spedizione del reso?

Il reso va spedito al seguente indirizzo “AURORA SILVER TRADE S.r.l. Via del Casale Santarelli, 73, cap 00118 ROMA”

Posso spedire con un corriere diverso da quello che mi ha consegnato l’ordine?

La spedizione essendo a carico del cliente può scegliere qualsiasi corriere per effettuare il reso. Aurora Silver Trade S.r.l. non è responsabile di eventuali furti o smarrimenti durante il trasporto; ti suggeriamo, quindi, di scegliere un tipo di spedizione tracciabile.

Posso ricevere il rimborso su una carta diversa da quella utilizzata per l’ordine?

Il rimborso non può venire effettuato su carte diverse da quelle utilizzate per l’acquisto.

Quanto tempo richiederà il rimborso?

Aurora Silver Trade S.r.l. procederà al rimborso relativo al costo della merce spedita solo dopo aver ricevuto i beni e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati.

Avete ricevuto i prodotti che ho restituito?

In base al metodo di spedizione che hai scelto, possono essere necessari fino a 15 giorni lavorativi (esclusi fine settimana e giorni festivi) perché il tuo reso possa raggiungere il nostro magazzino.

Nell’improbabile caso in cui non dovessi ricevere un’email entro 15 giorni lavorativi (ad esclusione dei fine settimana e dei giorni festivi), ti preghiamo di contattarci qui. Assicurati di farci sapere il numero d’ordine originario, quali articoli hai restituito e qualsiasi altra informazione utile quando ti metti in contatto con noi.

POST VENDITA

C’è una garanzia sui prodotti?

Si, il Fornitore è responsabile nei confronti dell’Acquirente per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla consegna del bene. La copertura di questa garanzia non copre danni provocati in modo accidentale, dovuti ad incuria, manomissioni di agenti o personale di vendita non autorizzati da Aurora Silver Trade S.r.l., riparazioni non autorizzate o qualunque altro fattore non legato a imperfezioni dei materiali e alla fattura.

La riparazione in garanzia è gratuita?

Si, la riparazione è gratuita

Come devo fare per inviare il prodotto in assistenza?

Per ricevere assistenza potete contattarci qui inviando la vostra richiesta, se possibile corredata di foto, e vi verranno fornite le istruzioni per inviare il prodotto in riparazione

Come posso avere cura dei miei gioielli?

Per la normale pulizia del gioiello utilizzare un panno morbido asciutto o inumidito soltanto con acqua fredda.
Non pulire con detergenti o sostanze chimiche, acqua calda o sistemi ad ultrasuoni.
Non immergere in acqua e non utilizzare sotto la doccia. Evitare il contatto del gioiello con acqua calda.
Non esporre a fonti di calore eccessive. Non lasciare il gioiello esposto al sole per un periodo prolungato.

MY ACCOUNT

Non riesco ad accedere al mio account. Cosa devo fare?

Se non riesci ad accedere al tuo account, è probabile che tu non abbia concluso la registrazione.

Non ho ricevuto la mail di conferma registrazione, cosa devo fare?

Controlla nella casella di Spam, qualora non ti fosse arrivata la mail di conferma ti invitiamo a contattarci nel form dedicato, si potrebbe trattare di un banale disguido tecnico.

Per acquistare devo creare un account?

Si, è necessario essere iscritti per poter acquistare.